Política de reembolso
Garantía de entrega
Se establece un plazo máximo de 15 días hábiles para la entrega del pedido.
En caso de que el pedido no sea entregado dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar:
- Reposición del pedido, o
- Reembolso del pago, previa validación del caso con la empresa de paquetería
Esta garantía no aplicará en situaciones de fuerza mayor, tales como:
- Desastres naturales
- Problemas de seguridad
- Bloqueos viales
- Restricciones sanitarias o eventos extraordinarios
Reclamaciones por producto
Una vez recibida la mercancía, el cliente contará con un plazo de 4 días naturales para reportar cualquier incidencia (excepto productos de PLA), como:
- Producto dañado
- Producto incompleto
- Producto incorrecto
Después de este plazo, la mercancía se considerará aceptada, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los productos de PLA (Ácido Poliláctico) deberán revisarse y reportarse el mismo día de su recepción. En caso contrario, perderán garantía por incidencias atribuibles a su naturaleza o manejo.
Condiciones especiales para productos de PLA
Los productos fabricados con PLA (Ácido Poliláctico) están diseñados únicamente para bebidas y alimentos fríos.
No deben ser utilizados con:
- Líquidos o alimentos calientes
- Microondas
- Exposición prolongada al sol o fuentes de calor
Estos productos deben:
- Mantenerse alejados del calor y la luz directa
- No exponerse a temperaturas superiores a 40°C
Debido a la naturaleza del material, el uso incorrecto puede provocar deformaciones o daños en el producto.
KANOGO S.A. DE C.V. no se hace responsable por daños derivados del uso indebido de estos productos.
Cambios o reposiciones
Se aceptarán cambios o reposiciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto incorrecto
- Producto dañado
- Producto incompleto
Para solicitar un cambio o reposición, el cliente deberá:
- Contactar al área de atención a clientes dentro de los 4 días naturales posteriores a la recepción
-
Proporcionar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Productos a cambiar
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica
KANOGO S.A. DE C.V. se reserva el derecho de realizar las validaciones necesarias antes de autorizar cualquier cambio o reposición.
Condiciones para cambio o reposición
Los productos deberán:
- Estar sin uso
- Conservar su empaque original
- Mantenerse en las mismas condiciones en las que fueron entregados
- Contar con todos sus empaques internos sin abrir, sellados y en perfecto estado
En caso de que los empaques internos (paquetes dentro de la caja) se encuentren abiertos, manipulados o incompletos, KANOGO S.A. DE C.V. podrá rechazar el cambio o reposición.
Costos de envío por cambio o reposición
- Si el cambio o reposición es atribuible a un error de KANOGO S.A. DE C.V., el costo de envío será cubierto por la empresa.
- En caso contrario, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos
KANOGO S.A. DE C.V. no realiza devoluciones de dinero, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable o cuando no sea posible realizar la reposición del producto.