Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO
Ofrecemos envío gratuito dentro de Guadalajara y Zapopan en la compra de 2 cajas o más.
Los pedidos con envío gratuito dentro de Guadalajara y Zapopan serán entregados en un plazo máximo de 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de servicios de paquetería externos.
Las empresas de paquetería son proveedores independientes a KANOGO S.A. DE C.V.; sin embargo, KANOGO brindará apoyo en el seguimiento de cualquier incidencia relacionada con el envío.
Trabajamos con distintas plataformas logísticas con el objetivo de optimizar los tiempos de entrega.
Los tiempos de entrega proporcionados por las paqueterías son estimados y pueden variar dependiendo de factores como:
- Código postal y zona de destino
- Volumen y características del pedido
- Condiciones externas en origen o destino (clima, seguridad, logística, etc.)
El tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación del pago.
Entrega del pedido
Un pedido se considerará como entregado una vez que la paquetería marque el envío como entregado en su sistema, salvo prueba en contrario por parte del cliente.
En caso de ausencia del cliente en el domicilio, la paquetería podrá realizar intentos adicionales de entrega o resguardar el paquete en sucursal. Cualquier costo adicional por reenvío o reexpedición podrá ser cubierto por el cliente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos de envío. KANOGO S.A. DE C.V. no se hace responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta; sin embargo, brindará apoyo en la gestión del envío.
Garantía de entrega
Se establece un plazo máximo de 15 días hábiles para la entrega del pedido.
En caso de que el pedido no sea entregado dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar:
- Reposición del pedido, o
- Reembolso del pago, previa validación del caso con la empresa de paquetería
Esta garantía no aplicará en situaciones fuera del control logístico, tales como:
- Desastres naturales
- Problemas de seguridad
- Bloqueos viales
- Restricciones sanitarias o eventos de fuerza mayor
Seguimiento y aclaraciones
Si el pedido no ha sido recibido dentro del tiempo estimado, el cliente deberá contactar al área de atención a clientes para dar seguimiento al envío.
En caso de daños, faltantes o incidencias, el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.